O que seu escritório diz antes de você falar

O cliente lê a recepção primeiro

Antes de ler o seu currículo, o cliente já leu a sua recepção.

Ele repara na entrada, na organização, no silêncio e na sala onde vai contar o problema dele. É nessa primeira reunião que ele costuma decidir.

Este guia mostra os cinco pontos que fazem o espaço trabalhar a seu favor. No fim, um teste de 5 minutos mostra em que ponto o seu escritório está.

Com a publicidade limitada, o espaço fala por você

O Código de Ética e o Provimento 205/2021 da OAB limitam a publicidade do advogado.

Por isso, o cliente avalia a solidez do escritório pelo que vê: o endereço, a recepção e a sala de reunião.

Os 5 pilares

O que faz o espaço passar confiança

1. A primeira impressão: entrada e recepção sóbrias e organizadas.

2. Sigilo é arquitetura: a conversa não pode vazar para a espera.

3. A sala de reunião é o palco: pronta para o cliente e para o vídeo.

4. A equipe produz melhor: lugar para concentração e luz que não cansa.

5. Crescer sem mudar de endereço: um espaço que aceita novos sócios.

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A primeira impressão

Chegada, recepção e espera mostram sobriedade e organização.

A identidade do escritório aparece no espaço sem ostentação: nos materiais, nas cores e na luz.

Na prática: Entre no escritório como se fosse um cliente novo e repare no que você vê nos primeiros dez segundos.

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Sigilo é arquitetura

Paredes que vão até o teto, portas que vedam o som, forro que absorve ruído e vidros foscos.

A conversa com o cliente não pode chegar à espera, nem à mesa da equipe.

Na prática: Feche a porta da sala de reunião e peça para alguém falar em tom normal. Se você entende as palavras do lado de fora, o som está vazando.

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A sala de reunião é o palco

Mesa, cadeiras e luz pensadas para a reunião com o cliente.

E pensadas também para audiências e reuniões por vídeo: fundo neutro, luz de frente e uma sala sem eco.

Na prática: Faça uma videochamada de teste da sua sala de reunião e veja como você aparece na tela.

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A equipe produz melhor

Mesas bem distribuídas, salas para o trabalho que exige concentração, menos papel arquivado, cadeiras confortáveis e uma luz que não cansa.

Quem lê processos o dia inteiro sente cada reflexo na tela.

Na prática: Coloque as mesas de lado para as janelas, e não de frente nem de costas, para evitar reflexo nas telas.

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Crescer sem mudar de endereço

Um arranjo flexível recebe novos sócios e novas salas sem obra grande.

Muitas vezes, reorganizar o espaço que você já tem sai melhor do que mudar.

Na prática: Antes de procurar um endereço novo, veja se o arquivo de papel e as salas pouco usadas não liberam espaço.

Qual sala você evita mostrar?

Responda o email que trouxe você até aqui e me conte qual sala do seu escritório você evita mostrar ao cliente.

Eu leio cada resposta pessoalmente.

Antes disso, faça o teste da próxima página. Ele leva 5 minutos.

Como trabalhamos

1. Conversa e visita ao espaço, para entender a rotina do escritório e o perfil dos seus clientes.

2. Primeira planta e imagens em 3D. Você vê o escritório pronto antes de gastar com obra.

3. Projeto técnico e documentos para aprovação.

4. Obra.

5. Entrega.

Tudo fica reunido no Dossiê do Projeto, que você acessa pela internet. E o suporte continua depois da entrega, sem prazo para acabar.