O espaço que vende o procedimento

A primeira impressão vem antes da primeira palavra

Sua cliente decide se confia em você nos primeiros segundos, antes de você dizer qualquer coisa.

Ela olha a entrada, a recepção, a luz e a limpeza, e repara no silêncio. Tudo isso fala sobre o cuidado que ela vai receber.

Este guia mostra os cinco pilares de um espaço que valoriza o seu trabalho. No fim, um teste de 5 minutos mostra em que ponto a sua clínica está.

A cliente avalia o que vê

A cliente não sabe avaliar a sua técnica. Mas sabe avaliar o ambiente, e é por ele que julga o seu trabalho.

Ao mesmo tempo, laser, injetáveis e peelings fazem da clínica um serviço de saúde para a Vigilância Sanitária, com regras para o espaço.

Um espaço bem resolvido cuida das duas coisas: valoriza o procedimento e deixa a clínica em dia com as regras.

Os 5 pilares

O que faz o espaço vender

1. O caminho da cliente: da chegada à saída, incluindo uma saída discreta depois do procedimento.

2. A luz que valoriza a pele: luz fiel na avaliação e acolhedora na espera.

3. O canto da foto: um ponto pensado para a cliente fotografar e divulgar.

4. O conforto que ninguém vê: silêncio entre as salas, temperatura e privacidade para trocar de roupa.

5. Estética também é saúde: pia, acabamentos laváveis, lixo e as exigências de cada procedimento.

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O caminho da cliente

Chegada, recepção, espera, sala e saída. Cada etapa conta para a cliente.

Um detalhe que poucos planejam: a saída depois do procedimento. Quem sai com o rosto vermelho ou inchado não quer passar pela sala de espera cheia.

Na prática: Percorra a clínica como se fosse a cliente, do portão à saída. Onde ela se sentiria exposta ou perdida, há algo a melhorar.

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A luz que valoriza a pele

Cada momento pede uma luz. Na avaliação, uma luz que mostra a pele com as cores reais. No procedimento, uma luz forte e precisa. Na espera, uma luz acolhedora.

Luz errada no espelho faz a cliente se ver pior do que é, e isso pesa na decisão de fazer o procedimento.

Na prática: Na sala de avaliação, escolha lâmpadas que mostram bem as cores da pele.

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O canto da foto

Um canto pensado para a cliente tirar foto vira divulgação gratuita nas redes sociais.

A sua marca passa a aparecer no espaço, e não só no logotipo da porta.

Na prática: Escolha uma parede com boa luz e um elemento que seja a cara da clínica: uma textura, uma planta, um letreiro.

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O conforto que ninguém vê

Silêncio entre as salas, temperatura agradável, um lugar para trocar de roupa com privacidade e espaço para circular dos dois lados da maca.

A cliente não comenta nada disso quando está bom. Mas percebe na hora quando falta.

Na prática: Teste a sala com a porta fechada e alguém falando ao lado. Se dá para ouvir, a parede precisa de isolamento.

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Estética também é saúde

Onde há procedimento, a Vigilância Sanitária pede uma pia só para lavar as mãos, acabamentos laváveis e um lugar fechado para o lixo (RDC 50/2002 e RDC 222/2018).

Laser e outros aparelhos precisam ter registro na Anvisa. Em Belém, a licença sanitária é dada pela SESMA (Secretaria Municipal de Saúde), e as exigências dependem do código de atividade da sua empresa.

Na prática: Liste os procedimentos que você faz e os que pretende fazer. As exigências do espaço partem dessa lista.

Quer uma melhoria rápida?

Responda o email que trouxe você até aqui com uma foto da sua recepção.

Eu devolvo uma sugestão simples para melhorar o espaço.

Antes disso, faça o teste da próxima página. Ele leva 5 minutos.

Como trabalhamos

1. Conversa e visita ao espaço, para entender os seus procedimentos e o público que você quer atender.

2. Primeira planta e imagens em 3D. Você vê a clínica pronta antes de gastar com obra.

3. Projeto técnico e documentos para a Vigilância Sanitária.

4. Obra.

5. Entrega.

Tudo fica reunido no Dossiê do Projeto, que você acessa pela internet. E o suporte continua depois da entrega, sem prazo para acabar.